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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre el servicio Reserve & Collect

  1. ¿DÓNDE RECOJO MI PEDIDO?

    Su pedido le estará esperando en la tienda principal World Duty Free situada en la sala de embarque tras pasar el control de seguridad. Los detalles completos estarán indicados en la pantalla de confirmación después de efectuar el pedido y también en el correo electrónico de confirmación.

    Una vez en el aeropuerto y después de seleccionar cualquier otro producto que desee comprar en nuestra tienda, diríjase al punto de recogida Reserve & Collect, que estará indicado claramente como “Pick Up Point” (punto de recogida).

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  2. ¿CUÁNDO TENGO QUE ABONAR MI COMPRA?

    No tendrá que abonar su compra hasta que esté en el aeropuerto y recoja su pedido. De este modo, si sus planes de viaje cambian, no tiene que preocuparse de solicitar un reembolso.

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  3. ¿QUÉ FORMAS DE PAGO SE ACEPTAN EN LAS TIENDAS?

    En España aceptamos pagos con tarjetas Visa, Mastercard, American Express y las tarjetas de débito más habituales en España. También aceptamos el pago en efectivo en euros y en ciertas monedas extranjeras.

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  4. ¿QUÉ SUCEDE SI CAMBIAN MIS PLANES DE VIAJE?

    Tendremos su pedido preparado y listo para su recogida durante 48 horas después de su fecha de salida original. Por tanto, si ha cambiado su vuelo a uno posterior o si tiene previsto viajar uno o dos días después, su pedido seguirá estando disponible para su recogida. Si sus planes de viaje cambian considerablemente, solo tiene que cancelar su pedido y hacer uno nuevo. Cuando inicie sesión (con la dirección de correo electrónico y contraseña facilitados al efectuar su pedido) podrá ver el pedido original como referencia. A continuación puede cancelar el pedido original y hacer uno nuevo.

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  5. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

    Puede cancelar su pedido en cualquier momento, incluso cuando el estado del mismo sea “Pedido preparado”, solo tiene que iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña con las que se registró. Localice su pedido en la sección “Cuentas” del sitio web y haga clic en “cancelar”.

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  6. ¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

    Los pedidos se pueden modificar hasta el momento en que los preparamos. Solo tiene que acceder al sitio web, localizar su pedido en la sección “Cuentas” y modificar los productos. Puede cambiar la cantidad o eliminar productos, pero no podrá añadir productos nuevos al pedido. Si desea añadir otros productos, solo tiene que iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña y realizar un nuevo pedido. Todos los datos personales aparecerán automáticamente, de manera que solo tendrá que reconfirmar los detalles de su vuelo. Si después de preparar su pedido ya no quiere comprar algunos artículos, no se preocupe, no tiene que hacer nada. Cuando visite la tienda para recoger su pedido, solo tiene que informar al personal de los artículos que ya no necesita y se retirarán de su compra.

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  7. ¿QUÉ OCURRE SI NO SÉ MI NÚMERO DE VUELO?

    No se preocupe, no es un dato fundamental. La información que necesitamos es el aeropuerto de salida, el de destino, la compañía aérea y la fecha del vuelo.

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  8. ¿POR QUÉ NECESITAN SABER A DÓNDE VIAJO?

    El destino determina los artículos que puede comprar. En general, todos los pasajeros pueden elegir entre toda la selección de productos disponibles para pedido anticipado en su aeropuerto de salida, que incluyen todos los licores, perfumes, cosméticos, champán, moda, dulces, etc. Los pasajeros con destinos fuera de España también pueden comprar tabaco a precios duty free. Los pasajeros con destino a las islas Canarias también pueden comprar tabaco.

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  9. ¿PUEDO REALIZAR UN PEDIDO Y QUE LO RECOJA OTRA PERSONA?

    Sí, por supuesto. Lo primero que debe hacer es facilitar los datos de vuelo correctos de la persona que va a viajar, después comience a añadir artículos a su cesta e introduzca sus datos personales para crear una cuenta. En la pantalla final antes de finalizar el pedido, tendrá la oportunidad de añadir los datos de la persona que viaja. Al incluir esta información en su pedido, se añadirá a los documentos de su reserva de productos y también ellos recibirán notificaciones por correo electrónico sobre el estado del pedido. El personal de nuestras tiendas también tendrá conocimiento de que ha designado a otra persona para recoger el pedido en su nombre. Recuerde: puesto que el pago se realiza en la tienda, la persona que haya designado tendrá que abonar los artículos reservados en el momento de su recogida.

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  10. SÉ QUE VENDEN UN ARTÍCULO CONCRETO EN SU TIENDA DEL AEROPUERTO, PERO NO HE PODIDO ENCONTRARLO EN EL SITIO WEB

    Algunas de nuestras tiendas disponen de más de 15 000 productos diferentes; no obstante, para nuestra gama disponible en reserva, hemos empezado con una selección de productos más pequeña. Si está interesado en un artículo concreto que no está disponible en este sitio, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarle a averiguar si el artículo se vende en el aeropuerto de salida seleccionado. Puede contactar con ellos en horario de oficina llamando al +34 91 274 25 42 (desde fuera de España)/900 25 24 23 (desde dentro de España), o por correo electrónico a: atencion.clientes@wdfg.com

    Durante los próximos meses iremos ampliando la oferta, por lo que le animamos a visitar de nuevo el sitio antes de su próximo vuelo.

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  11. ¿CUÁL ES LA DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS?

    Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos. No obstante, si no podemos suministrarle algún artículo, le informaremos antes de preparar su pedido. Nuestras tiendas reciben suministro de productos todos los días y, por tanto, es posible que algún producto no estuviera disponible en el momento de preparación del pedido, pero que esté disponible el día de su vuelo, así que merece la pena echar un vistazo. Si no está seguro de dónde encontrar algún producto en nuestras tiendas, pida asistencia a un miembro del personal y le ayudarán a encontrarlo con mucho gusto.

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  12. ¿QUÉ AEROPUERTOS OFRECEN EL SERVICIO DE RESERVA?

    Para el lanzamiento de nuestro nuevo servicio Reserve & Collect los aeropuertos que participan son: Londres Heathrow en el Reino Unido, Düsseldorf y determinados aeropuertos en España. Durante los próximos meses se añadirán nuevas ubicaciones. Le recomendamos suscribirse a nuestro nuevo boletín electrónico para mantenerse informado sobre las nuevas ubicaciones en las que se ofrecerá este servicio.

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  13. ¿PREPARAN PEDIDOS PARA REGALO?

    Actualmente no ofrecemos el servicio de envoltorio para regalo en productos reservados con antelación. Sin embargo, nuestros dependientes pueden ayudarle con esto una vez esté en la tienda.

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  14. ¿EXISTE UN LÍMITE PARA RESERVAR PRODUCTOS?

    Para la mayoría de los pasajeros no existe límite de productos que se pueden reservar; no obstante, los destinos fuera de la UE tienen restricciones aduaneras respecto a los artículos y cantidades que se pueden introducir en esos países. Haga clic aquí para consultar más información. Nuestros dependientes estarán encantados de ayudarle a este respecto y remitirle al panel de información aduanera dentro de la tienda en caso de dudas.

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  15. ¿EXISTE ALGUNA RESTRICCIÓN DE EDAD?

    El servicio de reserva anticipada solo está disponible para pasajeros mayores de 18 años. Como en cualquier otro comercio, solo los pasajeros mayores de 18 años pueden comprar bebidas alcohólicas. A fin de garantizar el cumplimiento de la ley, nos reservamos el derecho de solicitar una acreditación de la edad (a saber, el pasaporte o un documento de identidad vigente con fotografía) a los pasajeros que aparenten ser menores de 25. Confiamos en que respete esta solicitud. Si hace un pedido para que otro pasajero lo recoja en su nombre, este pasajero también deberá ser mayor de 18 años para abonar y recoger su compra.

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  16. ¿PUEDO COMPRAR DESDE ESTE SITIO WEB?

    Aunque no se puede comprar directamente desde el sitio web de World Duty Free, sí se puede utilizar el sitio para reservar productos y establecer la recogida en aeropuertos seleccionados.

    El sitio está diseñado para presentar muchas de las marcas que vendemos, así como para indicar dónde están disponibles y el precio que puede esperar cuando visite nuestras tiendas en el aeropuerto. Para facilitar el recorrido en la tienda física, puede crear una lista de deseos con sus productos favoritos para recibirla por correo electrónico como recordatorio, compartirla con amigos o imprimirla y llevarla con usted el día del vuelo.

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  17. ¿CÓMO PUEDO CREAR UNA LISTA DE DESEOS?

    Para crear una lista de deseos con varios productos, solo tiene que pasar el cursor sobre el artículo seleccionado y hacer clic en el icono de corazón que aparece en la imagen; a continuación se volverá de color rojo para indicar que el producto se ha añadido a su lista de deseos. Puede que la primera vez que intente añadir un producto a su lista de deseos le pidamos que inicie sesión o cree una cuenta, para que pueda recuperar su lista de deseos más adelante.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS TIENDAS

  1. ¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

    Queremos que esté 100 % satisfecho con todas las compras que haga en nuestras tiendas, pero también sabemos que puede cambiar de opinión o que algún producto puede ser defectuoso. Por eso le ofrecemos la oportunidad de devolver los productos desde cualquier parte del mundo como parte de nuestra opción Returns Offer.

    Si los productos están en su estado original y dispone del comprobante de compra, puede devolver cualquier producto en el plazo de 60 días para recibir un producto nuevo o un reembolso. Para consultar más información, visite nuestra página de Atención al cliente

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  2. ¿QUÉ SON LOS PRODUCTOS EXCLUSIVOS DE TRAVEL RETAIL?

    Otra buena razón para comprar en el aeropuerto es que puedes encontrar productos que normalmente no están a la venta en comercios minoristas. Estos productos pueden ser botellas de gran tamaño, colores exclusivos, tamaños de viaje, paquetes promocionales y ediciones limitadas. Al no estar disponibles en comercios minoristas, no podemos mostrar una comparación de precios para estos productos, aunque muchos de ellos se venden a un precio excepcional.

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  3. ¿DÓNDE ESTÁN SITUADAS LAS TIENDAS WORLD DUTY FREE?

    World Duty Free Group opera muchas tiendas en aeropuertos de todo el mundo. Para consultar una lista completa, visite la página de Localización de tiendas. En el aeropuerto, nuestras tiendas están situadas normalmente después del control de seguridad en la sala de embarque o en las vías de acceso a las puertas de embarque. También tenemos algunas tiendas situadas en la sala de llegadas, donde también podrá hacer sus compras.

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  4. ¿NO SE HABÍA ELIMINADO EL DUTY FREE?

    No, no en todos los casos. En 1999 se retiraron las compras libres de impuestos en vuelos internos de la UE, lo que supuso que los pasajeros que viajaban dentro de la Unión Europea ya no podían beneficiarse de los precios duty free. No obstante, sigue existiendo para todos los pasajeros que viajen fuera de la Unión Europea.

    La buena noticia es que también tenemos una gran variedad de productos disponibles para pasajeros dentro de la Unión Europea que incluye una amplia gama de licores, vino, champán, perfumes, cosméticos y dulces. Además, al contrario de lo que sucede con las compras duty free, no existen restricciones respecto a las cantidades que pueden comprarse para uso personal.

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  5. ¿QUÉ QUIERE DECIR “DUTY FREE”?

    “Duty Free” es el término que se utiliza comúnmente para los productos que están exentos de impuestos y que están disponibles exclusivamente para pasajeros internacionales que vuelan fuera de la Unión Europea.

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  6. ¿EXISTEN RESTRICCIONES RESPECTO A LAS CANTIDADES QUE PUEDO COMPRAR?

    Si vuela dentro de la UE, no existen restricciones respecto a la cantidad que puede comprar para uso personal (aunque sí existen directrices sobre estas cantidades).

    Si viaja fuera de la UE, se aplican límites aduaneros que varían en función del destino. Puede consultar más información en nuestra página de Franquicias aduaneras. Al hacer sus compras, le pediremos que presente su tarjeta de embarque; uno de los motivos para hacerlo es garantizar que los artículos adquiridos están autorizados en su destino final. Aunque nuestros dependientes pueden informarle sobre los productos y cantidades, es su responsabilidad comprobar que los productos se ajustan a los límites aduaneros aplicables a su destino.

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  7. ¿ES NECESARIO RESERVAR EL TRATAMIENTO DE BELLEZA/MAQUILLAJE GRATUITO?

    No es necesario reservar el tratamiento, pero sí es aconsejable llegar con tiempo al aeropuerto para asegurarse de no perdérselo. Cuando llegue a la sala de salidas, visite la tienda World Duty Free y hable con el asesor de belleza para comprobar la disponibilidad. Recuerde comunicar al asesor el tiempo del que dispone antes del vuelo para poder programar la sesión de maquillaje/tratamiento en consecuencia.

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  8. ¿PUEDO COMPRAR PROTECTOR SOLAR DURANTE TODO EL AÑO?

    Sí, World Duty Free ofrece una amplia selección de productos de protección solar los 365 días del año.

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  9. ¿QUÉ SUCEDE SI COMPRO UNOS PENDIENTES Y DESPUÉS DECIDO QUE NO LOS QUIERO? ¿PUEDO DEVOLVERLOS?

    Por motivos de higiene, los pendientes están excluidos de nuestra garantía de devolución y no se pueden reembolsar, reemplazar ni cambiar a menos que sean defectuosos. Esto no afecta a sus derechos reconocidos por ley.

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  10. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE PARFUM (PERFUME), EAU DE PARFUM (AGUA DE PERFUME), EAU DE TOILETTE (AGUA DE TOCADOR) Y EAU DE COLOGNE (AGUA DE COLONIA)?

    Estos términos describen diferentes concentraciones de esencia de perfume. Cuanto mayor es la concentración, mayor es la duración de la fragancia. Mucha gente sigue llamando “perfume” a cualquier fragancia, independientemente de la concentración.

  11. Parfum (perfume): esencia de perfume con concentración entre el 15 % y el 30 %, la fragancia más potente disponible (dura de 5 a 6 horas)
  12. Eau de parfum (agua de perfume): más suave que el perfume con una concentración de entre el 8 % y el 15 % (dura de 3 a 4 horas)
  13. Eau de toilette (agua de tocador): una fragancia más delicada con concentración entre el 4 % y el 8 % (duran de 2 a 3 horas)
  14. Eau de cologne (agua de colonia): tradicionalmente una fragancia masculina con una concentración de perfume entre el 3 % y el 5 % (dura de 1 a 2 horas)
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  16. ¿TIENEN GAFAS DE SOL PARA NIÑOS EN STOCK?

    Sí, disponemos de una gama de gafas de sol para niños en stock. Pida en la tienda que le muestren la selección disponible.

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